Uw meldingen beantwoorden wij binnen de kortste termijn.
De helpdesk is elke werkdag, van maandag tot vrijdag, bereikbaar tussen 9 en 17 uur via;
· Email: [email protected] of Telefoon: +32 (0)484 20 10 90
Elke melding wordt gelogd en gedocumenteerd in de SyncTrace Trac http://trac.edgewall.org . Deze krijgt een uniek ticketnummer dat bij melding gecommuniceerd wordt en waarnaar in elke volgende communicatie verwezen wordt. Een ticket wordt pas afgesloten na communicatie aan de melder.
* Elke melding dient voldoende gedocumenteerd en in tijd gesitueerd te zijn.
* Alle betalingen dienen te zijn volbracht, zoniet hier een bewijs aan te leveren.
SyncTrace verbindt er zich toe om, naar best vermogen, binnen de vooropgestelde periode de melding op te nemen en op te lossen.
SyncTrace waakt er over dat elke mogelijke First Line gesprekspartner voldoende geïnformeerd
is over de specifieke toepassingen van de eindgebruiker.
Elke kritieke melding wordt dadelijk na melding geëscaleerd naar Second Line, op niveau van de Applicatie Architect. Elke melding wordt, door SyncTrace, geëvalueerd en opgevolgd op basis van:
Voor meldingen over en/of herstellingen van hardware is SyncTrace aangewezen op de diensten en garantievoorwaarden van zijn leveranciers, deze is 1 jaar na aankoop
Herstellingen worden U aangerekend in uurtarief excl transport
SyncTrace waakt er over om binnen de 3 werkweken een complete diagnose en/of herstelling (na goedkeuring bestek) te bekomen van zijn leveranciers.
Indien de helpdesk, om welke reden dan ook, niet bereikbaar is tijdens deze uren, kan er rechtstreeks contact opgenomen worden op het nummer +32 (0) 478 68 12 07
· Email: [email protected] of Telefoon: +32 (0)484 20 10 90
Elke melding wordt gelogd en gedocumenteerd in de SyncTrace Trac http://trac.edgewall.org . Deze krijgt een uniek ticketnummer dat bij melding gecommuniceerd wordt en waarnaar in elke volgende communicatie verwezen wordt. Een ticket wordt pas afgesloten na communicatie aan de melder.
* Elke melding dient voldoende gedocumenteerd en in tijd gesitueerd te zijn.
* Alle betalingen dienen te zijn volbracht, zoniet hier een bewijs aan te leveren.
SyncTrace verbindt er zich toe om, naar best vermogen, binnen de vooropgestelde periode de melding op te nemen en op te lossen.
SyncTrace waakt er over dat elke mogelijke First Line gesprekspartner voldoende geïnformeerd
is over de specifieke toepassingen van de eindgebruiker.
Elke kritieke melding wordt dadelijk na melding geëscaleerd naar Second Line, op niveau van de Applicatie Architect. Elke melding wordt, door SyncTrace, geëvalueerd en opgevolgd op basis van:
Voor meldingen over en/of herstellingen van hardware is SyncTrace aangewezen op de diensten en garantievoorwaarden van zijn leveranciers, deze is 1 jaar na aankoop
Herstellingen worden U aangerekend in uurtarief excl transport
SyncTrace waakt er over om binnen de 3 werkweken een complete diagnose en/of herstelling (na goedkeuring bestek) te bekomen van zijn leveranciers.
Indien de helpdesk, om welke reden dan ook, niet bereikbaar is tijdens deze uren, kan er rechtstreeks contact opgenomen worden op het nummer +32 (0) 478 68 12 07
